【あなたはできていますか？】正しい”フィードバック”6つの方法

皆さんは、「フィードバック」の意味を知っていますか？

フィードバックとは、ビジネスの場でよく用いられる言葉で、「ある行動の結果から、その反省点を指摘し改善する一連の流れ」を指します。

仕事の進め方や、個人の能力開発のためにこのフィードバックを組織や企業が取り入れる場面も、もはや一般的なものとなりましたね。

このフィードバックは、私たちが「失敗から学ぶ」うえで重要な役割を担っています。しかし、適切な方法を知らないと、フィードバックをした気になっているだけで終わってしまい、本来得られたであろう「失敗からの学び」を見過ごしてしまう可能性もあります。

そこで今回は、私たちがシゴトや生活で行うべき「正しいフィードバックの方法」を説明します。失敗から学ぶためには、失敗を適切な形で「反省」し、次回につなげることが不可欠です。正しいフィードバックの方法を見ていきましょう。

フィードバックをする意味

フィードバックには大きく分けて2つの意味があります。

（１）セルフフィードバック

セルフフィードバックとは、達成したい目標や、未来を見据えたうえで自分自身の現状を改善することです。

たとえば、「このストレスを抱えた状態で半年間後どうなっているだろうか？」を考え、「ストレスで今のシゴトを辞めているだろう」と予測。そして、その予測を回避するためにストレス解消の手立てを講じていく…という一連の流れはセルフフィードバックの一例になります。

（２）他人からのフィードバック

こちらは、よりフィードバックとして一般的です。自らが実行したことについて、「○○の部分が良かった」「ここは改善したほうがいい」と指摘を受けるときには、フィードバックを受けていることになります。（そこから学ぶことができるかどうかは、また別の話です。）
どちらも、自分自身を考えたときに、「結果」から改善すべき点を見出して、もともとの「実行したこと」を改善していくことという意味では同じです。

要するに、「失敗」からいかい学べるポイントを抽出し、それを具体的な策として講じることができるかが、「カギ」になります。

正しいフィードバックの6つの方法

ここでは、自分自身や誰かに対して「フィードバック」をするときに、気を付けておくべきポイントや方法についてご紹介していきます。フィードバックをする際は、これらを意識しておくことが必要です。

（１）「行動の結果、起きた事実」を客観的にとらえる

フィードバックは、結果から反省点を指摘し、次回以降の具体的なアクションへとつなげる役割を担います。よって、その反省は、最大限「客観的なもの」である必要があります。

たとえば、あなたが自分自身のプレゼンに関するフィードバックをする場合、「時間配分」「発表した内容の量」「プレゼンした相手の人数」といった「数字」を意識することと、「どの部分が失敗したのか？」「逆に、どの部分は成功といえるか？」といった具体的なポイントを事実ベースで押さえておくことが大切です。

完全に客観的な事実だけを拾い上げることは不可能ですが、「数字」と「失敗・成功の部分」に留意すれば、事実ベースでフィードバックをすることができます。

（２）「結果が及ぼした影響」を”そのまま”伝える

自分に対して反省するときも、誰かに対して伝えるときも「結果、何が発生したか？」を客観ベースで伝えることが重要です。

「この点については、たぶん”よかった”だろう」「この部分については、ケースバイケースだから判断する意味はないだろう」といった思い込みや偏見をできるだけ排除して考えましょう。

（３）主観は、「客観」の後に入れる

（１）、（２）で、「客観ベース」でフィードバックをすることの重要性を解説しました。しかし、セルフフィードバックであれば特に、「主観」はどうしても入ってしまいます。

たとえば、あなたの業務効率が悪く、期限内にタスクを終わらせることができなかった場合は「資料作成の期間」「時間配分」「ほかのタスクとの優先順位」などを考慮に入れるでしょう。

それをまず洗い出してから、「このタスクにはやる気が起きなかったからかもしれない」と、自分の主観的な部分を”あとから”付け足すのです。

「事実」に基づいて問題点をはっきりさせてから、「主観」を入れる。この順序が大切です。この順序を逆にしてしまうと、主観ベースだけで、思い込み的なフィードバックに終始してしまうでしょう。

（４）非日常に持ち込まない

部下や仲間に対するフィードバックの機会を設けようとすると、「改めて席を設けて」しまうことがあります。

「反省会」のような機会を設けることは間違いではありませんが、「改善し続ける」必要があるものごと-たとえば、「プレゼン」「営業」など、ある程度の場数が必要なこと-に関しては、日常的なフィードバックが必要です。

日常的なフィードバックとは、つまり、いつもの「雑談や会話」をするときにそれを指摘するということです。

「楽しい会話をしているのに、突然指摘を受けるなんて嫌だ！」　そう考える人もいますから、突然フィードバックをし始めるのは問題です。しかし、「さっきのプレゼン、すごくわかりやすかったよ！でも、ひとつ気になる点があったんだけど…」と、相手の気持ちが「構える」前にフィードバックすると、相手の印象に残ります。

その際は、「事実ベース」であることを念頭に置き、偏見や思い込みを避けた指摘をしましょう。また、「言い方」にも注意する必要があります。フォローアップは忘れずに行うべきでしょう。

自分自身に対するフィードバックも、「後でいいや…」と考えず、自分で気づいた点はすぐメモを取り、忘れないようにすることが大切です。

（５）プロセスを評価する

フィードバックはあくまでも、結果と結果が与えた影響をもとに、次回以降の改善点を見つけ、それを実践することです。しかし、「結果がすべて！過程は関係ない！」というものではありません。

適切なフィードバックをするためには、過程（プロセス）にも留意する必要があります。そして、そのプロセスをきちんと評価することが大事なのです。

「こんなに頑張ったけど、”結果”がこれじゃあな…」という評価には、必ず評価者としての主観が入ります。それを避けるためにも、「プロセス」にしっかりと目を向けてきちんと評価し、次回以降の行動にも結び付けるべきでしょう。

（６）具体的な行動を起こす

フィードバックはあくまでも「反省」であり、それ単独で今後の状況が劇的に変わるようなものではありません。よって、フィードバックには、それに付随した具体的な行動をきちんと考える必要があります。

その際は、きちんと「事実ベース」で考えます。また、自分自身でフィードバックをしている場合は「ほかの人」、誰かにフィードバックを受けているときは、さらにほかの「だれか」に再度フィードバックを受けます。

そうして「反省材料」がそろったら、事実ベースの問題点に、最も効果があると考えられる「改善策」を当てはめていきます。

自分だけのフィードバックや、相手一人からにのみフィードバックを受けた場合よりも、複数人からフィードバックを受けた場合のほうが、「改善策」は見つけやすいでしょう。

失敗を活かすためのフィードバック

今回は、失敗からしっかり学び取るためのフィードバックを正しく行う方法について解説しました。この（１）～（６）の方法をおさえておくことで、失敗から多くを学び、成果を出せるようになることができるでしょう。

「失敗から学ぶこと」は、当然誰もがすることです。しかし、その学び自体の効率を上げていけば、あなたの成長角度を格段に高めることができます。

そしてそのためには、正しいフィードバックを繰り返すことが大切です。